大人のマナーをアップデート

「大人のマナー」とは、経験に裏打ちされた
「最適な言動を選択できる感覚」のこと

「マナーとは、人と人との〝潤滑油〞のようなもの。マナーがあることで、人間関係の摩擦が減り、より心地よいコミュニケーションが生まれます」と、日本サービスマナー協会理事長の澤野 弘さんは語る。

「マナーを使いこなすポイントは、常に相手の立場に立って考えるという心構え。マナーは本来、気配りの気持ちを具体的な形にしたものです。マナーとルールは同一視されがちですが、全く別物。ルールと違って、マナーには強制力や違反した時のペナルティなどはありません。それは、マナーには正解がないからです。

例えば、箸の使い方。料理を取り分ける時に〝逆さ箸〞にするのは好ましくないとされていますが、それを好ましいと感じ、実践する人もいます。口に入れる側と、手に持つ側、どちらを清潔だと捉えるかは人それぞれです。その場にいる人が、逆さ箸を受け入れているのであれば、『それはマナー違反』にはならなくなります。もし、逆さ箸がマナー違反だと感じるならば、最初に『取り箸を使いましょう』と提案するのがよいでしょう。〝みんなで楽しく食事をする〞ために、自分がどう振る舞うべきかを考えることが大切です。マナーの目的はあくまで、より多くの人が不快な思いをせず、居心地よい時間を過ごせるようにすることですから」

時代とともにマナーは変化している。コロナ禍を経て、ビジネスではオンラインでの打ち合わせが一般的になり、ＳＮＳでのやり取りなどでも、よりマナーを重視した運用が求められるようになった。「マナーをアップデートする」とは、単に最新の流行や形式を取り入れることではなく、会話や関係性の中で、リアルタイムに「適切」か「不適切」かを判断できるスキルを磨くことだと澤野さんは言う。

「大学を卒業して約50年が経ちましたが、当時新入社員研修で学んだ基本的なマナーの多くは、今も変わっていません。もちろん、髪型や服装といったパーソナルな点などは時代とともに変化しますが、根本の心構えや思いやり、配慮の姿勢は変わりません。大切なのは、従来の価値観で失礼だと思うことや、相手がどう感じるかばかりを気にするのではなく、多様性を受け入れ、自分自身で柔軟に判断できる力を持つことです。長年の人間関係や経験の中で磨き上げてきた、状況に応じて最適な言動を選択できる感覚、これこそが〝大人のマナー〞です。基本的な決まりごとは押さえつつ、常に自分自身で考えて、自然に振る舞える方を見ると、とてもスマートだなと思います」

マナーに自信がある人も、この機会に自身のマナーを見つめ直し、アップデートを試みてはいかがだろうか。

覚えておきたい最新マナー事例 【日常編】

【会食】
食事中のスマホ使用は要注意！ マナーの基本に立ち返ろう

スマホはすっかり日常に欠かせないものになったが、マナーの基本に立ち返れば注意すべき点は多い。まず、スマホを見ながらの「ながら食べ」は原則的にマナー違反。外食先であれば提供してくれた方々への感謝を込めて食事に集中を。会食の場合はなおさらNG。相手の貴重な時間でもあることを忘れず、料理や会話に向き合おう。また、外食先で料理を撮影したり、それをSNSに投稿したりする場合には、事前にお店の方に一声かけて許可を取るか、撮影禁止の注意書きがないか確認することも大切だ。食事中やむを得ずスマホを使う場合は音を消して、通話は席を外して行うこと。

そのほか、香りの強い香水をつける、レジの前で割り勘の精算をする、食後に長居するなども好ましくない。予約のドタキャンはマナー違反どころか完全に迷惑行為なので、やむを得ない場合は電話できちんと連絡し、必要であればキャンセル料を支払おう。

【年賀状・お中元・お歳暮】
虚礼廃止しても、感謝の気持ちを伝えることは忘れずに

メールやSNSの普及に伴い急増している「年賀状じまい」だが、いきなり止めるのは配慮不足。相手は年賀状を準備しているかもしれないので、まずは「本年をもって皆さまへの年賀状でのご挨拶を控えさせていただくこととしました」と書き添えた年賀状を送り、翌年から止めるのが好ましい。

贈り物は儀礼的な習慣化された贈答を繰り返すのではなく、相手の好みやライフスタイルを踏まえて商品を選び、相手のお返しの負担など、贈答の必要性の見直しも意識しよう。お中元やお歳暮を止める際には、代わりに電話や手紙で挨拶し、感謝の気持ちは引き続き伝えよう。

なおビジネスの現場では、お中元、お歳暮などを廃止する企業が増えているため、感謝の意を伝えたい場合は訪問時の簡単な手土産程度にとどめるのがスマートだ。ただし、企業や業種によっては賄賂と見なされてしまう可能性があるので、商品価格の配慮も必要だ。

【通夜・告別式】
家族葬が増えた昨今、最優先するのは「遺族への配慮」

昨今は、コロナ禍により多人数の参列を避けるようになったことや喪主の高齢化など、さまざまな要因により「家族葬」が一般的になってきた。遺族が参列や香典の辞退を望んでいるなら、「ぜひお別れをしたい」という個人的な思いは抑え、遺族の意向を尊重すべきだ。後日故人とのお別れを希望する場合も、遺族の意向に配慮したい。

通夜に呼ばれた場合の服装にも注意。以前は亡くなった当日の通夜が多く、普段着で駆け付けてもOKとされたが、近年は翌日以降の通夜が一般的で準備の時間も取れるため、しっかり喪服で参列を。

また、かつては積極的に手伝いを申し出るべきとされたが、現在は「何かあればお手伝いさせていただきます」程度にとどめるのがスマート。

喪主として家族葬を選ぶ場合は、親しい方が「知らなかった」とならないよう、「家族だけの葬儀を行う（行った）」旨をしっかり伝えること。